25 – 26 ноября 2014 года в Москве в Гостинице Рэдиссон Славянская  состоится форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.

Конференция включает в себя наиболее востребованные для финансового сектора темы, которые будут рассмотрены ключевыми экспертами отрасли:

• Стратегии клиентоориентированности в финансовом секторе;
• Многоканальность обслуживания клиентов;
• Управление качеством;
• Голосовые технологии;
• CRM-системы и управление знаниями о клиенте;
• Управление трудовыми ресурсами и качеством сервиса в КЦ;
• Контакт-центр – основа активных продаж в финансовом секторе.

Среди спикеров:

• Ананьина Анастасия, Руководитель контактного центра, Allianz Global Assistance
• Анохина Евгения, Директор единого контактного центра, СК Согласие
• Баукова Наталья, Директор Сервисного центра, АйМаниБанк
• Даниленко Дмитрий, Коммерческий директор, Яндекс.Деньги
• Кузнецов Алексей, Начальник управления технологий контакт центров, Альфа-Банк
• Садовников Вячеслав, Директор Департамента взыскания, Быстроденьги
• Сердюкова Ольга, Начальник отдела мониторинга, отчетности и контроля качества, Связной Банк
• Цегельная Ольга, Директор департамента, Промсвязьбанк

Форум Contact Center in Finance – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров финансово-кредитных организаций, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов, оптимизации работы персонала и использованию наиболее эффективных каналов коммуникации для удержания клиентов и повышения их лояльности.

Организатор: Exposystems. Регистрация на Форум

Подробная информация о мероприятии: www.ccif.ru. Контакты: +7 495 995 80 80, Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..