Презентация ПрофБанкинг

Контакты и обратная связь

Нашли ошибку? Выделите её
и нажмите Ctrl+Enter

Orphus
Сегодня 24.06.2017 года. Бизнес-школа ПрофБанкинг работает каждый день!

Банковские новости

15 августа 2015 года

Результаты исследования качества телефонного обслуживания клиентов в финансовом секторе будут представлены на Форуме Contact Center in Finance

 

Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) в августе 2015 года запускает исследование «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе». Результаты независимого исследования будут представлены на Ежегодном Форуме Contact Center in Finance (25-26 ноября 2015). Целью исследования является определение независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного  обслуживания.

Исследование проводится уже в третий раз, и результаты будут традиционно представлены на Форуме Contact Center in Finance в Москве. Объектами исследования выбраны контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций. В частности, будут исследованы контакт-центры следующих банков: Сбербанк России, Газпромбанк, ВТБ 24, Россельхозбанк, Банк Москвы, АЛЬФА-БАНК, ФК Открытие, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Московский Кредитный Банк, Банк «Санкт-Петербург», Акционерный Банк «Россия», Уралсиб, Банк Русский Стандарт, Ситибанк, Ханты-Мансийский банк Открытие, «АК БАРС» БАНК, Связь-Банк, ХКФ Банк, МДМ Банк, Нордеа Банк, ГЛОБЭКСБАНК, Банк ЗЕНИТ, Восточный экспресс банк, БИНБАНК, Московский Индустриальный банк, Банк «Возрождение», Уральский банк реконструкции и развития.

В рамках исследования будет осуществлено порядка 2500 звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в исследуемые контактные центры в разное время суток и дни недели. На основании результатов исследования эксперты индустрии определят оценки и присвоят рейтинг исследуемым контактным центрам.

Подробную информацию о форуме и о получении скидки на участие можно посмотреть в нашем информационном материале от 07 июля 2015 года

 Контактные центры в финансовом секторе

ПрофбанкингПрофессия банковское делоБанковское делоБанковская школаОсновы банковского дела

Перейти в каталог Банковских новостей.

Архивные Банковские новости читайте в Архиве сайта. Также Вы можете воспользоваться поиском или Картой сайта.

Полезные ссылки 

Тесты по банковскому делу

Тесты по банковскому делуПроверить знания в различных областях деятельности банков, получить информацию по профессиональным вопросам при переходе на новое место работы, уверенней почувствовать себя на собеседовании позволяют Банковские тесты от ПрофБанкинг.

Кассовые операции банков

Тесты

Кассовые операции банков

Кассовые операции банков   Тест по банковскому делу на тему: «Кассовые операции банков»   Тест предназначен в первую очередь для кассиров банка и руководителей кассовых подразделений. Тест «Кассовые операции банков» затрагивает вопросы совершения и оформления кассовых операций в банке, практиче...

Подробнее

Библиотека банковского дела

Нормативные акты регулирующие банковскую деятельностьБанковское законодательство и нормативные акты, регулирующие банковскую деятельность, объединены в Банковскую библиотеку на сайте ProfBanking.com. Всегда бесплатно и всегда в свободном доступе.

Указание ЦБ РФ от 27.02.2014 № 3194-У «О порядке р…

4. Банковская отчетность. Создание резервов.

Указание ЦБ РФ от 27.02.2014 № 3194-У «О порядке раскрытия кредитными организациями информации о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами»

3194-У –  банк раскрывает информацию о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами с разбивкой по срокам привлечения вкладов отдельно по российским рублям, долларам США и евро на своем официальном сайте либо, в случае отсутствия сайта, - на ленте новостей одного из россий...

Подробнее

Блиц-ответы по банковской деятельности

Блиц-ответы по банковской деятельностиКороткие вопросы по банковской тематике и четкие краткие ответы на них содержатся в разделе «Блиц-ответ». Здесь Вы быстро найдете ответ на возникший вопрос по банковскому делу!

Как оплатить виртуальной картой?

Блиц-ответ

Как оплатить виртуальной картой? дата ответа: 08.01.2015   Виртуальные банковские карты предназначены для оплаты покупок в Интернете и не имеют, как правило, физического носителя. Владелец карты получает только сгенерированный номер карты, код CVC2 (CVV2) и срок действия карты – то есть те данные...

Подробнее

У нас учатся сотрудники из:

Аудиторская компания ООО «ОРБИТА-АУДИТ»

ОАО «Невский банк»

Банк Софт Системс

ОАО «Газпромбанк»

ОАО «Сбербанк России»

ОАО «БИНБАНК»

Компания «OpenWay Group»

Компания ИНВЕРСИЯ

Группа компаний ЛАНИТ

ОАО «ОТП Банк»

Компания КРОК

ЗАО ЮНИКРЕДИТ БАНК

ОАО Банк ВТБ

ЗАО Аплана

ЗАО КБ «РУСНАРБАНК»

ЗАО «Тойота Банк»

Компания «Диасофт»

Booking.com
Банковская бизнес-школа ПрофБанкинг
Мы ВКонтакте
Мы в Твиттере
Мы на Facebook