Приглашаем Вас присоединиться к профессионалам индустрии контактных центров и клиентского опыта на XX Юбилейном Международном Customer Contacts World Forum – главном событии в индустрии КЦ и взаимоотношений с клиентами. CCWF состоится 27-29 апреля 2021 года в Москве.
Ключевые темы форума:
• «НОВАЯ НОРМАЛЬНОСТЬ» И БУДУЩЕЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
- удаленная работа, как новая норма;
- ценность цифровых каналов;
- дальнейшее развитие и более глубокое проникновение процессов роботизации, автоматизации и их влияние на взаимодействие клиентами и клиентский опыт;
- ключевые цели, стратегии и перспективы развития индустрии.
• ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
- удалённая реальность и гибридные модели организации рабочего процесса;
- обучение и мотивация на удаленке;
- производительность, полномочия и вовлеченность сотрудников.
• АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
- ценность данных и их место в CX стратегии;
- сбор необходимых данных о клиентах для персонализации и проактивности клиентского опыта;
- VoC и другие источники данных о клиенте;
- анализ customer journey и получение данных в точках взаимодействия;
- эффективное управление и использование данных для совершенствования продуктов и услуг.
• ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ
- стратегия управления каналами взаимодействия с клиентами;
- факторы и драйверы цифровой трансформации;
- лучший клиентский опыт и какие такие решительные действия необходимы для его создания;
- пути клиента по каналам и точкам взаимодействия.
• АВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ
- человек vs Робот: переход от проверки концепции к реализации;
- удовлетворенность клиентов при взаимодействии с решениями ИИ и роботизации процессов;
- AI и RPA для клиентского опыта, изменения ролей сотрудников и бизнес-процессов;
- сценарии использования RPA-систем, алгоритм и ошибки внедрения RPA-систем в текущие процессы обслуживания;
- технологий ИИ, роботизация и кибербезопасность.
Подробная информация о Форуме: http://www.ccwf.ru/
Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Информационный партнер: «Высшая банковская школа ПрофБанкинг».
