12-13 марта 2020 года в Москве в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina (Ленинградское ш., 39 стр. 1) состоится первая конференция о клиентском опыте в B2B – Customer Day • B2B.
Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире. Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться привлекательными для своих клиентов и наращивать позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентацию на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?
Программа форума Customer Day • B2B поможет участникам найти ответы на эти вопросы.
Кейсы и дискуссии первого дня разделены на 3 тематических блока: «Customer Experience и отношение-ориентированный подход», «Сегментация, персонализация и кастомизация» и «Важность и сложность внедрения CX культуры».
Среди спикеров:
- Сергей Леханов, Директор дивизиона Центр корпоративных решений, Сбербанк
- Иван Канаев, Директор по клиентскому сервису региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
- Денис Королев, Vice President, Head of Customer Delivery, Mastercard
- Дмитрий Лебедев, Вице-президент по электронной коммерции, Азбука Вкуса
- Павел Дайхин, Head of Customer Service, BIOCAD
- Луиза Улановская, Директор по стратегическому маркетингу, ТРЦ «Мозаика»
- Владимир Привалов, Начальник управления сервисной поддержки клиентов, Северсталь
- Галина Самойленко, Директор по сервису, Цезарь Сателлит
- Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, DPD
- Евгений Лобашов, Руководитель клиентских проектов, Яндекс.Маршрутизация
- Катерина Виноходова, Сооснователь, Юздеск
- Алена Блинова, Менеджер по корпоративным коммуникациям, Mitsubishi Electric Rus
- Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo Inc
- Ольга Кукушкина, Коммерческий директор, Эвотор
- Виктор Романовский, Начальник управления по работе с малым и средним бизнесом, Северсталь
Во второй день пройдет прикладной мастер-класс «User Journeys, Customer Journeys и Life Journeys в B2B: как выстроить долгосрочные, прибыльные взаимоотношения с клиентами». Участники изучат понятия Customer Journey Map и User Journey Map. Рассмотрят кейсы их использования как в крупных, так и в небольших B2B компаниях. Построят CJM и разберут этапы внедрения в операционную модель.
Ведущий мастер-класса - Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк.
Промо-код на скидку 10% PROB20
Подробности и регистрация: fb-forum.com/cdb2b
Организатор: Future Business, +7 (495) 185-11-15, Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
