НОВОСТИ

для банков, о банках и не только...

Сегодня 11.07.2020 года. Высшая банковская школа ПрофБанкинг работает каждый день с 2006 года!

Впервые в России пройдет мероприятие, посвященное стратегиям Customer Experience (CX) исключительно для B2B компаний

12-13 марта 2020 года в Москве в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina (Ленинградское ш., 39 стр. 1) состоится первая конференция о клиентском опыте в B2BCustomer Day • B2B.

Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире. Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться привлекательными для своих клиентов и наращивать позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентацию на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?

Программа форума Customer Day • B2B поможет участникам найти ответы на эти вопросы.

Кейсы и дискуссии первого дня разделены на 3 тематических блока: «Customer Experience и отношение-ориентированный подход», «Сегментация, персонализация и кастомизация» и «Важность и сложность внедрения CX культуры».

Среди спикеров:

  • Сергей Леханов, Директор дивизиона Центр корпоративных решений, Сбербанк
  • Иван Канаев, Директор по клиентскому сервису региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
  • Денис Королев, Vice President, Head of Customer Delivery, Mastercard
  • Дмитрий Лебедев, Вице-президент по электронной коммерции, Азбука Вкуса
  • Павел Дайхин, Head of Customer Service, BIOCAD
  • Луиза Улановская, Директор по стратегическому маркетингу, ТРЦ «Мозаика»
  • Владимир Привалов, Начальник управления сервисной поддержки клиентов, Северсталь
  • Галина Самойленко, Директор по сервису, Цезарь Сателлит
  • Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, DPD
  • Евгений Лобашов, Руководитель клиентских проектов, Яндекс.Маршрутизация
  • Катерина Виноходова, Сооснователь, Юздеск
  • Алена Блинова, Менеджер по корпоративным коммуникациям, Mitsubishi Electric Rus
  • Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo Inc
  • Ольга Кукушкина, Коммерческий директор, Эвотор
  • Виктор Романовский, Начальник управления по работе с малым и средним бизнесом, Северсталь

Во второй день пройдет прикладной мастер-класс «User Journeys, Customer Journeys и Life Journeys в B2B: как выстроить долгосрочные, прибыльные взаимоотношения с клиентами». Участники изучат понятия Customer Journey Map и User Journey Map. Рассмотрят кейсы их использования как в крупных, так и в небольших B2B компаниях. Построят CJM и разберут этапы внедрения в операционную модель.

Ведущий мастер-класса - Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк.

 

Промо-код на скидку 10% PROB20

Подробности и регистрация: fb-forum.com/cdb2b

Организатор: Future Business, +7 (495) 185-11-15, Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Customer Day • B2B

ПрофбанкингПрофессия банковское делоБанковское делоБанковская школаОсновы банковского дела

Наши контакты

127018, Москва, ул. Сущёвский Вал,
д. 5, стр. 3, оф.312

  • dummy+7 (495) 120-00-76

  • dummy order@profbanking.com

Демо-доступ

Хотите заглянуть внутрь дистанционного курса

«Банковский специалист широкого профиля»?

 

ПОДПИСКА НА ПРОФБАНКИНГ

Хотите получать информацию от Профбанкинг?

Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 039587
Исключительные права принадлежат Высшей банковской школе ПрофБанкинг.
Частичная или полная перепечатка материалов не разрешается.
Соблюдение Условий обязательно.

© Copyright ПРОФБАНКИНГ 2006-2020.

Search