НОВОСТИ

для банков, о банках и не только...

Сегодня 04.08.2020 года. Высшая банковская школа ПрофБанкинг работает каждый день с 2006 года!

Frank RG провела митап по новым технологиям для контакт-центров

Frank RG в четверг, 12 марта, провела митап на тему  применения новых технологий в контакт-центрах банков: голосовые роботы, аналитика и биометрия. Партнером мероприятия выступила компания КРОК — одна из ведущих IT-компаний на российском рынке. 

На митапе банки и IT-компании рассказали о преимуществах внедрения различных технологий, в частности, речевых. Как отметил менеджер по продвижению решений для контакт-центров КРОК Дмитрий Песоцкий, с их помощью банки повышают качество обслуживания, увеличивают продажи и сокращают расходы.

Речевую аналитику используют уже 14 банков из топ-50, биометрию – 6.

Свой кейс на митапе представила Ильсияр Дорофеева из Альфа-Банк. Одна из ситуаций, в которых Альфа-Банк применил речевую аналитику, — сравнение конверсии (доля клиентов, совершивших покупку после общения с сотрудником банка) при горячих и холодных звонках. В результате анализа банк выяснил, что конверсия при холодных звонках с предложением кредитной карты в 6 раз меньше, чем при горячих. В случае с кредитом наличными конверсия на холодных звонках в 10 раз ниже. При этом большинство звонков холодные.

Старший аналитик по разработке голосовых роботов Тинькофф Леонид Колыбин рассказал о результатах внедрения роботов в колл-центре. В ходе эксперимента аналитики Тинькофф выяснили, что успешнее всего оказываются «настойчивые» роботы с женским голосом, не предупреждающие клиента о том, что он общается с роботом.

Frank RG провела митап по новым технологиям для контакт-центров

ПрофбанкингПрофессия банковское делоБанковское делоБанковская школаОсновы банковского дела

Наши контакты

127018, Москва, ул. Сущёвский Вал,
д. 5, стр. 3, оф.312

  • dummy+7 (495) 120-00-76

  • dummy order@profbanking.com

Демо-доступ

Хотите заглянуть внутрь дистанционного курса

«Банковский специалист широкого профиля»?

 

ПОДПИСКА НА ПРОФБАНКИНГ

Хотите получать информацию от Профбанкинг?

Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 039587
Исключительные права принадлежат Высшей банковской школе ПрофБанкинг.
Частичная или полная перепечатка материалов не разрешается.
Соблюдение Условий обязательно.

© Copyright ПРОФБАНКИНГ 2006-2020.

Search