В 2024 году Служба финансового уполномоченного зафиксировала рост обращений в отношении кредитных организаций - с чуть более 13,3 тысяч в 2023 году до практически 15,2 тысяч в 2024 году.

Об этом сообщил финансовый уполномоченный Виктор Климов, выступая на Уральском форуме «Кибербезопасность в финансах» 2025. По его словам, сейчас количество споров, рассматриваемых финансовым уполномоченным, связанных непосредственно с мошенничеством, достаточно невелико, но именно их число выросло почти вдвое за прошлый год - с 1400 в 2023 до 2500 в 2024 году и число этих обращений продолжает расти.

Вместе с тем, по его словам, очевидно, что такое количество обращений, поступающих финансовому уполномоченному «не соответствует масштабу проблемы. Две с половиной тысячи споров на фоне миллиона обращений в финансовые организации и в полицию - цифра, конечно, очень незначительная, но такова реальная картина». Финансовый уполномоченный подчеркнул, что «само по себе рассмотрение вопросов совершения в отношении заявителя мошеннических действий в компетенцию финансового уполномоченного не входит – это полномочия правоохранительных органов».

«Разрешая спор, мы оцениваем, все ли меры по выявлению подозрительных операций, предусмотренные законом, были предприняты финансовой организацией. И часто видим, что очевидные признаки, такие как подключение нового устройства, сопровождающееся множественными однотипными операциями, совершенными в ночное время, имели место, но банк не предпринял соответствующих действий», - сообщил Виктор Климов. «В таких случаях требование потребителя удовлетворяется. И надо сказать, что в целом решения финансового уполномоченного по таким спорам устойчивы», - сказал он.

Как отметил финансовый уполномоченный, «одной из главных причин небольшого числа обращений к финансовому уполномоченному является незнание гражданами своих прав». В этой связи Виктор Климов считает, что было бы целесообразно предложить банкам информировать граждан о праве обратиться к финансовому уполномоченному, когда происходит урегулирование подобного события. Он обратил внимание, что на пленарном заседании Уральского форума Председателем Банка России Эльвирой Сахипзадовной Набиуллиной была озвучена идея внедрения специальной кнопки в приложение каждого банка, с помощью которой можно было бы заявить о мошенничестве.

«Было бы хорошо, если в разъяснении к этой кнопке появится еще и уведомление о праве обратиться к финансовому уполномоченному в случае, если потребитель не удовлетворен урегулированием проблемы в банке. Это может сильно изменить картину. И если полиция давала бы потерпевшему такую информацию, тоже было бы неплохо. Очевидно, что такое информирование потребителя, такая «прозрачность отношений» с ним, в конечном итоге, пойдет только на пользу борьбе с мошенничеством и финансовому рынку в целом, - полагает Виктор Климов.  

Уральский форум «Кибербезопасность в финансах» 2025, организатором которого является Банк России, проходил в Екатеринбурге 19-21 февраля 2025 года. Участники обсудили вопросы информационной безопасности в финансовом секторе. Форум собрал ведущих экспертов из Банка России, государственных структур, финансовых организаций и IT-компаний.

^{Пресс-служба «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»}